CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & DỊCH VỤ SỬA CHỮA TẠI DANCAMERA

Dancamera cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chu đáo, hỗ trợ kỹ thuật tận tâm cho cộng đồng yêu công nghệ, nhiếp ảnh và flycam.

1. Phân loại Chế độ Bảo hành

Tùy vào loại sản phẩm, chúng tôi áp dụng các hình thức bảo hành sau:

  • Hàng mới chính hãng (Fullbox): Bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (DJI, Sony, Canon, Insta360, v.v.). Thời gian thường từ 12 – 24 tháng.

  • Hàng nhập khẩu (Hàng Brandnew – Bảo hành tại Shop): Bảo hành trực tiếp tại Dancamera với linh kiện và tiêu chuẩn tương đương chính hãng. Thời gian từ 06 – 12 tháng.

  • Hàng đã qua sử dụng (Used): Bảo hành từ 03 – 12 tháng tùy tình trạng máy. Bao test 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu nếu có lỗi kỹ thuật.

2. Điều kiện Bảo hành Miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu hội đủ các điều kiện:

  • Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem bảo hành, hóa đơn hoặc hệ thống bảo hành điện tử).

  • Lỗi được xác định do nhà sản xuất (lỗi cảm biến, lỗi mainboard, lỗi kết nối không do va chạm).

  • Số Serial Number/IMEI trên thân máy phải trùng khớp với phiếu bảo hành/hệ thống dữ liệu của Dancamera.

3. Các trường hợp Từ chối Bảo hành (Chuyển sang Dịch vụ Sửa chữa)

Dancamera xin phép từ chối bảo hành miễn phí và chuyển sang dịch vụ sửa chữa có phí đối với:

  • Đối với Drone/Flycam: Rơi rớt, va chạm, bay vào vùng nhiễu sóng dẫn đến mất kiểm soát, rơi nước, hoặc sử dụng pin không chính hãng dẫn đến cháy nổ.

  • Đối với Camera/Lens: Có dấu hiệu bị cạy mở, tự ý sửa chữa, bị ẩm mốc, rễ tre do bảo quản kém, hoặc hỏng hóc do tác động vật lý (rơi, vỡ thấu kính).

  • Sản phẩm bị mất tem bảo hành hoặc tem bị rách, tẩy xóa.

  • Hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn hoặc nguồn điện không ổn định.

4. Dịch vụ Sửa chữa & Bảo trì (Dancamera Service)

Đối với các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi do người dùng, Dancamera cung cấp dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp:

  • Kiểm tra & Báo giá: Khách hàng sẽ được kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng, tư vấn giải pháp và báo giá chính xác trước khi tiến hành sửa chữa.

  • Linh kiện thay thế: Cam kết sử dụng linh kiện zin, linh kiện bóc máy chính hãng để đảm bảo hiệu suất tốt nhất.

  • Gói bảo trì định kỳ: Hỗ trợ vệ sinh cảm biến (Sensor), khử nấm mốc lens và cập nhật Firmware mới nhất cho Drone/Gimbal miễn phí hoặc giá ưu đãi cho khách quen.

5. Thời gian xử lý Bảo hành

  • Lỗi nhẹ: Xử lý từ 1 – 3 ngày làm việc.

  • Lỗi cần thay thế linh kiện hoặc gửi hãng: Từ 7 – 15 ngày (không tính ngày lễ và Chủ nhật).

  • Trong trường hợp thời gian sửa chữa kéo dài, Dancamera sẽ cân nhắc hỗ trợ cho khách hàng mượn thiết bị thay thế để không làm gián đoạn công việc (tùy vào kho hàng thực tế).

6. Quy trình Tiếp nhận Bảo hành

  1. Tiếp nhận: Khách hàng mang máy qua văn phòng tại Vạn Phúc, Ba Đình hoặc gửi ship từ Kien Hung, Hà Đông.

  2. Kiểm tra: Kỹ thuật viên kiểm tra sơ bộ và ghi biên nhận tình trạng máy.

  3. Xử lý: Thực hiện bảo hành hoặc sửa chữa theo thỏa thuận.

  4. Bàn giao: Kiểm tra lại các tính năng (test bay đối với drone, test focus đối với lens) trước khi bàn giao cho khách.

DANCAMERA – Chuyên nghiệp & Tận tâm

  • Địa chỉ văn phòng: 17g2 phố Vạn Phúc, P Ngọc Hà, TP Hà Nội

  • Website: dancamera.vn

  • Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0904279428

Hệ Thống DanCamera