CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN TẠI DANCAMERA

Với phương châm đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, Dancamera áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt nhằm đảm bảo quý khách hoàn toàn yên tâm khi sử dụng các sản phẩm công nghệ (Camera, Drone, Lens, Phụ kiện).

1. Quy định Đổi mới trong 15 ngày đầu (Lỗi do Nhà sản xuất)

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, Dancamera cam kết:

  • Đổi mới 100%: Áp dụng cho các sản phẩm cùng model, cùng màu sắc.

  • Sản phẩm thay thế: Trường hợp sản phẩm cùng model hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác tương đương giá trị hoặc cao hơn (bù chênh lệch).

  • Điều kiện: * Sản phẩm còn đầy đủ hộp (không móp méo), hóa đơn, phụ kiện, quà tặng đi kèm.

    • Sản phẩm không có dấu hiệu tác động vật lý (trầy xước, móp, vào nước, cháy nổ).

    • Đối với máy ảnh/flycam: Số shot (shutter count) hoặc thời gian bay (flight time) không vượt quá mức quy định kiểm tra sản phẩm mới.

2. Chính sách Nhập lại/Thu mua (Sản phẩm không lỗi)

Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc không còn nhu cầu sử dụng (trong điều kiện sản phẩm vẫn hoạt động bình thường), Dancamera hỗ trợ thu mua lại theo chiết khấu sau:

Thời gian sử dụng Mức phí thu mua (dự kiến)
01 – 07 ngày Chiết khấu 10% – 15% giá trị hóa đơn
08 – 30 ngày Chiết khấu 20% – 25% giá trị hóa đơn
Trên 30 ngày Thu mua theo giá thỏa thuận dựa trên tình trạng thực tế

3. Trường hợp không hỗ trợ Đổi trả

Dancamera có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hại do lỗi người dùng: Rơi vỡ, va đập, sử dụng sai nguồn điện, bảo quản trong môi trường ẩm mốc.

  • Các sản phẩm tiêu hao đã qua sử dụng: Miếng dán màn hình, dung dịch vệ sinh, pin đã kích hoạt (đối với flycam), các loại thẻ nhớ đã bóc seal.

  • Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật nhưng khách hàng đã bóc seal/kích hoạt bảo hành (Active) đối với các dòng máy mới 100%.

4. Quy trình thực hiện Đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ hotline hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo của Dancamera để thông báo tình trạng.

  • Bước 2: Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi chuyển phát nhanh (đối với khách tỉnh) để bộ phận kỹ thuật kiểm tra.

  • Bước 3: Sau khi xác nhận tình trạng phù hợp với chính sách, Dancamera sẽ tiến hành đổi máy mới hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24h – 48h làm việc.

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

  • Địa chỉ: 17g2 Vạn Phúc,P Ngọc Hà, Q Ba Đình, Hà Nội.

  • Hotline: 0363330304

  • Website: dancamera.vn

Hệ Thống DanCamera